Bagi sebagian orang, mengurus passport adalah mimpi buruk. Bagaimana tidak. Prosedur yang menjadi acuan bahwa pengurusan dalam 5 hari kerja, bisa menjadi 3 minggu.  Ini pengalaman langsung seorang rekan yang mengurus passport di Imigrasi batam.

Ini juga pengalaman pribadi penulis, waktu melakukan pengamatan langsung di sana. Sangat mengherankan. Para petugas di Imigrasi dengan mudahnya “diperintah” oleh para calo untuk melakukan apa yang mereka minta. Bahkan yang lebih parah lagi, ada calo yang memiliki stempel sama yang seharusnya hanya boleh dimiliki oleh petugas di Imigrasi. Luar biasa. Apalagi jika anda membawa anak anda untuk mengurus passport tanpa “jasa” para CALO, maka tunggulah, sampai amplop ditangan para calo habis, barulah anda akan mendapatkan layanan.

Namun membaca berita di detik.com pagi ini, ( http://www.detiknews.com/read/2009/12/30/111003/1268361/10/menkum-ham-pengurusan-paspor-4-hari-tercepat-di-dunia ),

Pengurusan paspor yang berlarut-larut menjadi perhatian khusus Departemen Hukum dan HAM (Depkhum HAM). Untuk itu, telah dilakukan perbaikan pengurusan paspor dari 7 hari menjadi hanya 4 hari saja.
“Pengurusan paspor kini selambat-lambatnya 4 hari saja,” ujar Menteri Hukum dan HAM, Patrialis Akbar saat jumpa pers dalam acara “Refleksi Akhir Tahun 2009 dan Program 100 Hari” di Kantor Depkum HAM di Kuningan, Jakarta Selatan, Rabu (30/12/2009).
Pengurusan paspor selama 4 hari ini pun diklaim sebagai yang tercepat di dunia. “Menurut penelitian teman-teman, ini yang tercepat di dunia. Kalau ada yang lebih cepat dari itu, kami siap studi banding untuk memperbaiki pengurusan paspor,” imbuh menteri dari PAN ini.

memberikan sedikit angin surga. Kenapa sedikit ? Karena selama tidak ada keinginan untuk berubah di level yang paling bawah ( pelaksana, para petugas yang terlibat langsung dengan pemakai jasa ), sangat sulit untuk diwujudkan.

Semoga saja, pelayanan masyarakat di indonesia semakin baik. Amin.

Beberapa waktu lalu, tetangga saya ada yang pulang ke palembang. Berdasarkan pengalaman sebelumnya ( tetangga-tetangga yang lain ), biasaya mereka akan sewa container untuk mengangkut barang-barang yang akan mereka bawa ( jika banyak ). Tetapi kali ini saya cukup kaget, karena menurut informasi yang saya dengar, bahwa sekarang tidak bisa lagi. Kalaupun bisa, wajib bayar PPn ?

Kenapa bisa begini ? Alasan yang saya dengar ( dari pihak jasa cargo berdasarkan informasi dari pihak Bea dan Cukai ), ini berdasarkan UU FTZ yang mengatur keluar masuk barang dari dan ke batam.

Sekarang mari kita berfikir secara jernih. FTZ berlaku sejak Januari 2009.  Itu berarti, semua barang-barang yang dibeli sebelum itu, harga yang harus dibayar sudah termasuk Ppn bukan ? Nah, sekarang agar kita dapat bawa keluar barang kita sendiri, kita diminta untuk bayar PPn lagi ? . Atau contoh lain, saya memiliki sebuah laptop yang taksiran harganya sekarang 6 jt. Laptop ini saya beli di jakarta sebelum saya pindah ke batam. Kemudian karena satu dan lain hal, laptop ini akan saya kirim ke jakarta untuk dapat dipergunakan oleh keponakan. Dan ini juga harus bayar PPn lagi. Azas keadilan apa yang dipergunakan ?

Dan hal ini juga sudah sempat saya tanyakan langsung kepada petugas pajak. Dan mereka juga mengatakan bahwa dalam peraturannya memang demikian. Apakah ini bentuk “pemerasan” lain dari pemerintah kepada rakyat kecil ?

Mohon kiranya pemerintah meninjau, apakah memang seharusnya begini ? ataukah ada pihak – pihak yang bermain untuk mendapatkan keuntungan kolektif dari ketidaktahuan masyarakat ? Wallahua’lam.

Beberapa waktu lalu, saya datang ke samsat kota batam guna melakukan mutasi kendaraan bermotor ( r2 ). Semua surat – surat yang diperlukan sudah dibawa. Sesuai dengan jam kerja yang tertera di beberapa tempat ( tertempel di dinding ), bahwa hari sabtu, jam kerja mulai jam 8:00 AM – 12:00 AM ( setengah hari ). Hmm, karena kurang yakin bahwa petugas akan ada tepat jam 8 pagi, saya datang 8:30 AM. Tepat dugaan saya, bahkan sampai jam 8:45 AM, petugas belum kelihatan di mejanya ( bagian mutasi ). Baru setelah hampir jam 9, terlihat beberapa petugas, itupun dengan mode “nyarap” ON ( sarapan dulu ). That’s our civil servants culture. It’s very bad.

Ok, setelah beberapa saat bengong di depan petugas ( petugasnya asik ngobrol, tanpa memperdulikan ada orang didepan loketnya ), akhirnya ditanya juga. kasian yah saya…hahahahha. “Mau apa mas ?”. “Pesan nasi goreng satu bu”. Ya elah…. ya pasti ngurus mutasi lah…. kan saya di loket mutasi sekarang ( pikirku, hehehe ).

Saya serahkan map berisi dokumen kendaraan saya ( berkas dari samsat bekasi ). Setelah beberapa saat, petugasnya meminta untuk mengisi formulir dan cek fisik. Ok, terima kasih.. segera meluncur…

Ada yang berubah diloket cek fisik ( karena mungkin kantor baru ). Dulu waktu di batu ampar, ada tulisan besar bertuliskan : “TIDAK DIPUNGUT BIAYA”, sekarang tidak ada. Munkin belum di tempel, hehehee. Tapi alhamdulillah, kemarin juga tidak dipungut biaya. Hanya pembelian formulir STNK saja yang bayar Rp. 40.000,- ( Empat puluh ribu rupiah ).

Setelah cek fisik dan isi formulir, kembali lagi ke loket mutasi masuk. Again… setelah berdiri lama ( petugas asik ngobrol ), barulah diminta dokumennya. But, pada bagian akhir ini ada yang sedikit aneh ? Kok ?? Iya, baru kali ini, saya mengurus surat ( kendaraan, passport, ktp, dll ) tapi petugasnya malah minta no telp yang bisa dihubungi, dengan alasan akan diberitahukan biaya yang harus dibayar. Hah ???????

Apakah tidak ada standard baku, berapa biaya yang harus dibayar jika melakukan mutasi masuk ? Aneh bukan ? Ya, menurut saya sangat aneh…. Dan satu lagi, petugas tidak memberikan tanda terima dokumen kepada saya. Akhirnya setelah saya minta, alasan yang diberikan cukup lucu, “Mas, tanda terima kita sedang habis“… hah…. sebegitu bobroknya kah manajemen logistik pelayanan masyarakat kita ? sampai tidak bisa mengestimasi kapan harus order lagi ?.

But, akhirnya saya minta tanda terima meski itu hanya coretan diatas kertas. Terima kasih pak, akhirnya petugasnya bisa mengerti, bahwa bagaimanapun saya butuh tanda terima karena dokumen yang saya berikan cukup penting. ( meski hanya coretan diatas kwitansi formulir STNK ). Selain itu, ada hal lain yang cukup membingungkan. Kenapa petugas harus cross cek ke samsat daerah asal untuk urusan mutasi ini ? Bukankah dokumen kendaraan tidak akan keluar jika tidak ada permintaan tarik berkas dari si empunya kendaraan ? What the confusing and serpentine procedure….:(

Finally, yang hanya dapat saya lakukan sekarang adalah menunggu. This is silly process.

Ya, namanya rujak gendut, sesuai dengan yang tertulis di sepeda motornya. Juga yang tertulis di jaketnya. Sudah 7 tahun berprofesi sebagai tukang rujak, bapak ini benar – benar luar biasa. Dan satu lagi, rujaknya enak banget. Pas dilidah ku… sampai – sampai bungkus 3 kotak buat dirumah, hehehehe

Beberapa waktu lalu, lewat depan warung ini. Tidak sempat makan, cuma sempat ambil photo saja. Unik, karena lom pernah makan bakso telur puyuh… Lain kali akan mampir…

Mungkin tidak banyak yang melakukannya. Selain karena kesibukan kerja, mungkin gengsi juga. Hehehehe… Tapi tidak dengan bapak kita yang satu ini. Beliau adalah pak Ria Saptarika, wakil walikota batam. beliau adalah seorang kader dari PKS. Ditengah kesibukannya sebagai pejabat pelayan rakyat, beliau masih menyempatkan diri untuk menulis dan membalas komentar – komentar yang masuk ke blog pribadi beliau. Bahkan saya sempat juga posting sebuah keluh-kesah tentang bagaimana susahnya pengurusan KTP di batam. Yang hingga hari ini belum jadi. Terpaksa deh, setiap pulang kerja, mesti bayar fiskal lagi kalo mo berangkat. Hehehe…

Disamping itu juga, beliau adalah salah seorang yang mengkampanyekan batam cyber city. Menjadikan batam kota yang melek dunia IT. Itulah mengapa sekarang kita bisa akses internet gratis di taman engku putri dekat mall batam center.

Terus berjuang pak, semoga kebaikan dan usaha yang ikhlas mendapatkan balasan surga dari Sang Maha Kaya.

Setidaknya itulah yang aku lakukan sore ini ( 1 Agustus 2008 ). Karena keinginan untuk lebih cepat sampai dirumah, aku sedikit terburu-buru. Berlari kecil sejak keluar dari pintu MRT di HF, dalam ruangan stasiun sampai dengan lift menuju ticketing di sebuah armada penyeberangan. Namun apa yang aku dapat. Ah, ternyata sudah tutup untuk jadwal jam 7. Terpaksalah menunggu sampai dengan pelayaran berikutnya.

Hm…, tapi setelah duduk didalam ruangan banquete, menikmati segelah ovaltine hangat, barulah aku sadar bahwa apa yang aku lakukan adalah kurang bijaksana. Jika saja pada saat terburu-buru tadi aku menabrak seseorang, atau terjatuh, atau lainnya yang mungkin akan mengakibatkan diriku dan atau prang lain cidera, tentulah bukan cepat pulang yang aku dapat. Akan tetapi malah akan memperlambat atau bahkan bisa batal. Hm…memang indah jika kita bersabar dan melakukan semuanya dengan penuh tanggung jawab.

Terima kasih ya Allah, Engkau telah memberikan pelajaran berharga hari ini. Semoga kedepan aku bukanlah seorang yang suka bertindak dengan tidak bertanggung jawab.

Ya, ini sekedar himbauan saja. Merujuk pengalaman dari saya sendiri yang beberapa waktu lalu melakukan transaksi di hypermart mega mall batam center.

Saya membeli 2 item elektronik dan dijanjikan barang baru ( barang baru berarti asumsi saya tidak ada goresan / penyok ). Tapi apa yang saya terima ternyata adalah barang yang penuh dengan goresan dan penyok ( bekas terbentur ) pada pintu dan bagian samping.

Berikut kronologis ceritanya :

• Tanggal 6 Juli saya melakukan pembelian Lemari Es merk SHARP tipe F200M dan sebuah mesin cuci merk DENPO tipe DW-800
• Pihak batam Hypermart ( selanjutnya akan saya tulis HM ) menjanjikan akan mengirimkan barang tersebut besok paginya.
• Tetapi sampai dengan hari yang di janjikan ( 7 Juli 2008 ), barang yang kami beli belum juga di antar. ( 1 ). Awalnya istri saya sudah menanyakan, dan dijawab oleh pihak HM bahwa barang sudah di kirim
• Keesokan harinya, istri saya melakukan konfirmasi kepada pihak HM, perihal pengiriman yang telat. Tapi apa alasan mereka >??? Sangat mengecewakan. Pihak HM malah menyebutkan bahwa bukti pembelian yang mereka pegang HILANG/ TIDAK ADA. Dan istri saya diminta untuk memberikan copy pembelian. Managemen macam apa ini ?????
• Akhirnya istri saya datang kembali ke Hypermart Batam Center untuk memberikan copy transaksi.
• Sore harinya, barang yang di beli diantarkan kerumah. Tetapi ada keanehan yang terjadi. Pihak pengantar tidak bersedia membuka / melakukan pengecekan di tempat penerima dengan alasan bahwa barang yang dikirim sudah di cek terlebih dahulu. Oleh karena itu, setelah memindahkan barang dari mobil kedalam rumah, mereka langsung pergi dan bahkan tidak meminta pihak penerima untuk menandatangani surat jalan ( seperti yang biasa saya lakukan jika saya menerima barang kiriman ). Saat menerima barang, istri saya hanya bersama 2 orang anak saya.
• Karena tidak ada orang ( istri saya hanya bersama 2 orang bayi dan ibu saya ), maka saya minta untuk tidak membuka dulu, karena kotak Lemari Es cukup besar, dan karena saya sedikit curiga, kenapa pihak delivery tidak bersedia melakukan check di tempat saat serah terima.
• Setelah 5 hari saya kembali dari luar kota, saya check semuanya. Dan apa yang saya dapatkan benar-benar diluar ekspectasi saya. Lemari ES SHARP yang saya beli ada goresan di pintu dan penyok dibagian bawah serta pada bagian samping kanan. Sendangkan untuk mesin cuci, ada banyak sekali goresan pada bagian depan bawahnya ( masih bagusan mesin cuci saya yang sudah 2 tahun saya pakai di jakarta ).
• Segera saja saya laporkan ke pihak Hypermart. Saya coba ceritakan kronologis ceritanya, dan mereka hanya berkilah bahwa hanya menerima complain 1×24 Jam. Mungkin memang saya juga salah, karena baru complain, tetapi itu karena tidak ada orang dirumah.

Sekali lagi saya himbau, untuk sangat berhati-hati melakukan transaksi di Hypermart Mega Mall Batam Center